售后服務(wù)，就是在高低溫濕熱交變試驗箱出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從銷(xiāo)售工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種*手段。在追蹤跟進(jìn)階段，銷(xiāo)售人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴大產(chǎn)品的*，提高銷(xiāo)售工作的效率及效益。

一、高低溫濕熱交變試驗箱售后維護的意義

    我們常常聽(tīng)到客戶(hù)這樣抱怨:銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購買(mǎi)之前殷勤體貼，有時(shí)甚至一天好幾個(gè)，但是客戶(hù)一旦購買(mǎi)了產(chǎn)品，就再也接不到銷(xiāo)售員一個(gè)，真是太勢利了。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務(wù)，這是銷(xiāo)售員培養忠實(shí)客戶(hù)的不二法則。

    銷(xiāo)售人員要想得到穩定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，離不開(kāi)老客戶(hù)的長(cháng)久支持，要做到這些，銷(xiāo)售人員必須給客戶(hù)提供的售后服務(wù)。

二、高低溫濕熱交變試驗箱售后維護的價(jià)值所在

    由于我們的銷(xiāo)售的是一個(gè)持續消費的產(chǎn)品，購買(mǎi)后每年都需要續卡，如果我們的售后服務(wù)工作不能令客戶(hù)滿(mǎn)意，則客戶(hù)就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。如果我們的售后維護工作做得好，與客戶(hù)建立了良好的溝通關(guān)系，即能保證客戶(hù)持續接受我們的產(chǎn)品，還可以引導客戶(hù)接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品，尤其是針對對呼叫中心來(lái)說(shuō)更為重要，往往呼叫中心針對的是一些企業(yè)客戶(hù)，售后往往是銷(xiāo)售的開(kāi)始，呼叫中心不像一些其他銷(xiāo)售行業(yè)，呼叫中心屬于一個(gè)續費行業(yè)，售后服務(wù)直接決定了銷(xiāo)售的價(jià)值，而企業(yè)客戶(hù)更關(guān)注的是售后服務(wù)，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務(wù)，可想而知帶來(lái)的銷(xiāo)售利潤可見(jiàn)多么可觀(guān)，如果不重視這個(gè)企業(yè)客戶(hù)，往往丟失的不只是這個(gè)一個(gè)客戶(hù)，往往會(huì )失去在一個(gè)行業(yè)的信任度。

因此，售后維護工作對于呼叫中心服務(wù)行業(yè)具有巨大的作用，對于呼叫中心，對于企業(yè)客戶(hù)我們如何去做：

  1．提高客戶(hù)的忠誠度；

  2．增強企業(yè)的核心競爭能力；

  3．提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)及增加利潤；

  4．降低營(yíng)銷(xiāo)成本；

  5．提高企業(yè)對市場(chǎng)的靈敏度。